Документы — Heartfall

1. Общие условия и акцепт

Настоящий документ является публичной офертой, пользовательским соглашением и правилами предоставления цифровых товаров для проекта Heartfall. Использование сайта, переход к оплате, нажатие кнопки покупки, создание заказа или фактическое использование игрового сервера означает, что пользователь ознакомился с условиями и принимает их в полном объёме.

Проект Heartfall предоставляет доступ к игровому серверу Minecraft и связанным с ним цифровым возможностям. Исполнителем по настоящему документу является Самозанятый Захаров Илья Константинович, ИНН 543200152774. Пользователем считается любое физическое лицо, которое посещает сайт, оформляет заказ, оплачивает цифровой товар или использует игровой сервер Heartfall.

Heartfall не является официальным продуктом Mojang, Microsoft или иных правообладателей Minecraft, не одобрен ими и не связан с ними. Все игровые возможности предоставляются только внутри сервера Heartfall и не имеют самостоятельной ценности за его пределами.

2. Товары, цены и срок действия

На сайте продаются цифровые товары для игрового сервера Heartfall: премиум статус на текущий сезон и пакеты Кровяной пыли для баланса экономики. Премиум статус действует только до конца текущего сезона и не является пожизненной. Кровяная пыль начисляется как цифровой баланс экономики сервера, а не выдаётся физическим предметом.

Актуальные названия товаров, изображения, описания, состав пакетов и цены отображаются на странице магазина до оформления заказа. Цена премиум статуса может зависеть от недели сезона: чем ближе конец сезона, тем ниже цена. При создании заказа сайт фиксирует цену, тип товара, сезон, неделю сезона, указанный ник и email; после создания заказа эти данные используются для оплаты и выдачи.

Администрация может изменять ассортимент, цены, сезонные условия, визуальное описание товаров и игровые возможности на будущие периоды. Уже созданный заказ сохраняет тип товара и цену, которые были показаны пользователю в момент оформления.

3. Оплата

Оплата производится через подключённого платёжного провайдера. При переходе к оплате пользователь вводит платёжные данные на защищённой стороне платёжного сервиса. Heartfall не получает и не хранит полный номер банковской карты, срок действия карты, CVC/CVV-код и другие закрытые платёжные данные.

Заказ считается оплаченным только после подтверждения успешного платежа платёжным провайдером. Возврат пользователя на сайт после оплаты сам по себе не является доказательством оплаты. Сайт проверяет статус платежа через платёжную систему и сохраняет результат в заказе.

Если платёж не был завершён или был отменён, цифровой товар не выдаётся. Неоплаченные заказы могут автоматически истекать и удаляться из очереди выдачи, чтобы не занимать резерв товара или лимит внутренних проверок.

4. Получение заказа

Все товары Heartfall являются цифровыми, поэтому физическая доставка, самовывоз и отправка транспортными компаниями не применяются. После успешного подтверждения оплаты сайт создаёт запись выдачи, а игровой сервер автоматически забирает её через внутренний API и выдаёт покупку указанному игроку.

Премиум статус выдаётся на указанный ник через серверную группу. Кровяная пыль начисляется на баланс экономики указанного игрока. Обычно выдача занимает несколько минут после подтверждения оплаты. Если игрок находится оффлайн, сервер пытается выдать покупку по известному нику или UUID. Если игрок ещё ни разу не заходил после вайпа и UUID неизвестен, покупка остаётся в ожидании до первого входа под указанным ником.

Пользователь обязан указывать корректный игровой ник и доступный email для связи по заказу. Если покупка была успешно выдана на ник, указанный пользователем при оформлении заказа, ошибка в нике рассматривается как ошибка пользователя. В спорных случаях нужно обратиться в поддержку и указать номер заказа, email и игровой ник.

5. Возвраты, ошибки и спорные ситуации

Если оплаченный заказ не был выдан из-за технической ошибки сайта, платёжного уведомления или игрового сервера, поддержка проверит платёж и выдачу вручную. Возможное решение: повторная выдача, исправление ника, если покупка ещё не была выдана другому игроку, либо возврат платежа в порядке, доступном через платёжного провайдера.

Если цифровой товар уже корректно выдан на указанный покупателем ник и использован в рамках игрового сервера, возврат рассматривается индивидуально с учётом обстоятельств, применимого законодательства и правил платёжного провайдера. Возврат не применяется автоматически только потому, что пользователь передумал играть, ошибся с ожиданиями от игрового режима или нарушил правила сервера после получения товара.

6. Использование сайта и сервера

Пользователь обязуется использовать сайт и сервер добросовестно, не пытаться обходить ограничения, не вмешиваться в работу сайта, сервера, платёжной системы и внутренних API, не использовать чужие данные и не совершать действия, нарушающие правила проекта или законодательство. Передача аккаунта, спорные действия с платежами, мошенничество, использование запрещённых модификаций и иные нарушения могут повлечь игровые ограничения.

Администрация вправе модерировать сервер, изменять игровой баланс, исправлять ошибки, проводить вайпы, завершать сезоны, менять расписание событий и временно ограничивать доступ к отдельным функциям при технических работах или угрозе стабильности проекта. Такие изменения не отменяют уже выполненную цифровую выдачу, если товар был предоставлен в рамках заявленного сезона и сервера.

7. Политика обработки персональных данных

Для оформления заказа, выдачи покупки, технической защиты и поддержки Heartfall может обрабатывать следующие данные: игровой ник, нормализованный игровой ник, email, IP-адрес, сведения о заказе, статус платежа, идентификаторы платежа у платёжного провайдера, технические cookies, данные браузера, дату и время действий на сайте. Платёжные реквизиты банковской карты обрабатываются на стороне платёжного провайдера и не сохраняются на сервере Heartfall.

Цели обработки данных: создание и исполнение заказа, выдача цифрового товара, связь с пользователем по оплате или ошибке выдачи, предотвращение мошенничества и повторной выдачи, ведение бухгалтерской и технической истории платежей, исполнение требований закона и правил платёжного провайдера. Обработка выполняется в объёме, необходимом для этих целей.

Данные могут передаваться платёжному провайдеру, хостинг-провайдерам, сервисам технической инфраструктуры и государственным органам в случаях, когда это необходимо для оплаты, работы сайта, защиты прав проекта или исполнения закона. Пользователь может запросить уточнение, исправление или удаление своих данных, направив обращение на email поддержки. Удаление может быть ограничено, если данные нужны для исполнения заказа, разбора спора, предотвращения повторной выдачи или выполнения обязательных требований закона.

Использование сайта, заполнение форм, создание заказа и переход к оплате означает согласие пользователя с настоящим порядком обработки данных. Если пользователь не согласен с обработкой данных, он должен прекратить использование сайта и не оформлять заказ.

8. Контакты и реквизиты

Проект: Heartfall. Исполнитель: Самозанятый Захаров Илья Константинович. ИНН: 543200152774.

Основная связь по обычным вопросам, новостям и быстрым обращениям ведётся через официальные социальные площадки проекта, указанные в нижней части сайта. Для вопросов по оплате, выдаче, ошибкам заказа и персональным данным используется email: support@heartfall.ru.

В обращении по заказу желательно указывать номер заказа, игровой ник, email, примерное время оплаты и краткое описание проблемы.

9. Изменение документа

Администрация может обновлять настоящий документ при изменении сайта, сервера, платёжного процесса, состава цифровых товаров или требований законодательства. Актуальная версия публикуется на этой странице и применяется к новым заказам с момента публикации. Для уже созданного заказа сохраняются ключевые условия, зафиксированные в момент оформления: тип товара, цена, сезон и указанный ник.